Chính sách hoàn tiền

Trang này cho bạn biết khi nào được nhận lại tiền (hoặc xu) cho những gì đã mua trên website Đẩu Số, và cần làm gì để nhận. Chính sách áp dụng cho mọi đơn trả bằng chuyển khoản VietQR hoặc bằng xu trong ví: gói theo lá số, nâng cấp gói, gói lượt, nạp xu, bản đối chiếu tình duyên, Tử vi Audio mua lẻ (bản đầy đủ hoặc một chuyên đề cho một lá số) và lịch vận hạn. Giá hiện hành của từng thứ có ở trang Bảng giá.

Những gì bạn mua trong ứng dụng Xem Tướng Số trên iOS và Android đi theo quy định của App Store và Google Play (xem mục cuối trang).

Hai nguyên tắc

Sự cố không do bạn thì bạn không mất tiền. Tiền đã đến tài khoản của chúng tôi mà bạn chưa nhận được thứ đã mua, dù vì hệ thống trục trặc hay vì một sơ suất lúc chuyển khoản, chúng tôi sẽ kích hoạt bù hoặc trả lại đủ.
Phần chưa dùng thì lấy lại được, phần đã dùng thì không. Một bài luận, câu trả lời hay bản audio được soạn riêng cho lá số của bạn vào lúc bạn mở nó, rồi được lưu để bạn đọc lại bao nhiêu lần tùy thích. Nội dung đã soạn xong không thể thu về, nên chúng tôi chỉ hoàn những phần bạn chưa dùng đến, trong thời hạn ghi ở dưới.

Đã chuyển tiền nhưng đơn chưa kích hoạt

Mỗi đơn chuyển khoản có một mã đơn riêng, đã điền sẵn vào nội dung của mã QR. Khi tiền về kèm đúng mã đơn và đủ số tiền, đơn tự kích hoạt, thường chỉ sau vài phút. Thời hạn thanh toán ghi trên trang thanh toán (hiện là 30 phút), nhưng tiền đến sau thời hạn đó vẫn kích hoạt đơn như thường, bạn không cần làm gì thêm, trừ khi đơn đã bị hủy hoặc đã hoàn tiền trước khi tiền đến.

Đơn có thể không tự kích hoạt khi:

nội dung chuyển khoản bị sửa, hoặc không còn mã đơn;
tổng số tiền đã chuyển với mã đơn đó vẫn ít hơn giá trị đơn;
đơn đã bị hủy hoặc đã hoàn tiền trước khi tiền đến (đơn chưa thanh toán cũng tự đóng khi tài khoản đặt đơn bị xóa);
bạn trả tiền nâng cấp cho một gói đã thay đổi trong lúc chờ, chẳng hạn gói vừa được nâng cấp bằng một đơn khác;
tài khoản đã có sẵn thứ bạn trả tiền, chẳng hạn bản đối chiếu tình duyên hay bài Tử vi Audio đã mở bằng một đơn khác;
hệ thống gặp sự cố.

Khi đó bạn chọn một trong hai: chúng tôi kích hoạt đơn bằng tay cho bạn, hoặc trả lại toàn bộ số tiền đã chuyển. Có ba ngoại lệ:

Chuyển thiếu: các lần chuyển cùng mã đơn được cộng dồn, và đơn tự kích hoạt khi tổng đủ giá trị đơn. Bạn chuyển nốt phần còn lại, giữ nguyên mã đơn trong nội dung, hoặc nhận lại số tiền đã chuyển.
Nâng cấp cho gói đã thay đổi: giá nâng cấp lúc đặt đơn không còn đúng nữa, nên chúng tôi trả lại khoản đã chuyển để bạn đặt lại đơn nâng cấp theo giá mới.
Thứ tài khoản đã có sẵn: không còn gì để kích hoạt thêm, nên chúng tôi trả lại khoản đã chuyển.

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng

Chuyển thừa: đơn vẫn kích hoạt như bình thường. Phần dư được trả về tài khoản ngân hàng của bạn, hoặc đổi thành xu trong ví nếu bạn thích (1 xu = 1.000 đồng).
Chuyển trùng: một đơn được thanh toán hai lần, ví dụ vì quét mã hai lần. Đơn chỉ kích hoạt một lần; khoản chuyển còn lại được trả đủ cho bạn, hoặc đổi thành xu theo cùng tỷ lệ.

Đổi ý với đơn chưa dùng: hoàn trong 7 ngày

Bạn có thể xin hoàn 100% một đơn trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán, nếu chưa dùng gì từ đơn đó. Với từng loại, “chưa dùng” nghĩa là:

Gói theo lá số: các lá số của gói chưa có bài luận, câu hỏi đáp hay bản audio nào ngoài phần miễn phí (bài luận cung Mệnh và đoạn audio mở đầu). Kích hoạt lá số thôi thì chưa tính là đã dùng.
Nâng cấp gói: chưa dùng đến quyền lợi nào mà gói mới thêm vào. Bạn nhận lại khoản chênh lệch đã trả, gói trở về mức trước khi nâng cấp. Với một gói đã nâng cấp, đơn nâng cấp được xét trước, sau đó mới đến đơn mua gói ban đầu.
Gói lượt: chưa tiêu lượt nào kể từ lúc mua gói.
Bản đối chiếu tình duyên: chưa mở bài đối chiếu trả phí, chưa hỏi câu nào và chưa tạo bài nghe đi kèm (nếu gói có).
Tử vi Audio mua lẻ: bài nghe đã mua (bản đầy đủ hoặc chuyên đề) chưa được tạo. Trên trang Nghe, bài bắt đầu được tạo ngay khi thanh toán xong; từ lúc đó đơn được tính là đã dùng.

Đơn trả bằng chuyển khoản được hoàn về tài khoản ngân hàng. Đơn trả bằng xu được hoàn lại thành xu trong ví.

Nếu lỡ kích hoạt lá số với ngày, giờ hay giới tính nhập nhầm, bạn không sửa được thông tin sinh của lá số đó. Nhưng khi gói vẫn còn trong 7 ngày và chưa dùng như trên, bạn có thể xin hoàn gói rồi mua lại cho đúng lá số.

Xu trong ví

Trong 7 ngày sau một lần nạp, bạn có thể xin đổi lại thành tiền số xu còn trong ví, tối đa bằng số xu của lần nạp đó, theo giá 1.000 đồng một xu. Xu đã tiêu vào thứ gì thì đi theo quy định của thứ đó.
Xu được tặng trong các chương trình ưu đãi không đổi ra tiền.
Trước khi xóa tài khoản, hãy gửi yêu cầu hoàn (nếu có) và chờ chúng tôi xử lý xong. Xóa tài khoản sẽ xóa luôn số xu, số lượt và các gói còn lại, và sau đó chúng tôi không còn căn cứ để hoàn.

Lịch vận hạn gia hạn tự động

Lịch vận hạn trừ xu theo từng tháng hoặc từng năm và tự gia hạn khi kỳ cũ kết thúc. Bạn có thể tắt gia hạn bất cứ lúc nào, lịch vẫn mở đến hết kỳ đã trả. Nếu đến kỳ gia hạn mà ví không đủ xu, hệ thống không trừ gì và lịch tạm dừng.

Nếu lịch đã tự gia hạn mà bạn chưa dùng gì trong kỳ mới, hãy báo chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày gia hạn: số xu của kỳ đó được trả lại vào ví và lịch dừng ở cuối kỳ trước.

Bài luận gặp lỗi kỹ thuật

Lỗi trong lúc soạn: nếu bài luận hay câu trả lời không soạn xong, bạn không bị tính phí. Lượt hoặc câu hỏi đáp đã giữ chỗ được trả lại ngay, bạn chỉ cần thử lại sau ít phút.
Tử vi Audio không tạo được hoặc không phát được: quyền nghe bạn đã mua vẫn còn, bạn thử lại sau ít phút. Nếu vẫn lỗi, hãy báo để chúng tôi tạo lại; nếu không khắc phục được, chúng tôi hoàn tiền cho bài nghe đó.
Bài ra không dùng được: bài trống, bị cắt giữa chừng, hoặc soạn nhầm cho lá số khác vì lỗi của chúng tôi. Hãy báo để chúng tôi soạn lại miễn phí hoặc trả lại lượt đã trừ. Nếu không khắc phục được, chúng tôi hoàn phần tiền tương ứng với phần bạn không dùng được.
Bài nói sai so với chính lá số, ví dụ nhắc đến một sao không có trong cung đó: gửi cho chúng tôi đoạn sai, chúng tôi đối chiếu và soạn lại nếu lỗi nằm ở phía chúng tôi.

Lời luận không hợp với cảm nhận của bạn thì không được tính là lỗi kỹ thuật. Tử vi có nhiều cách hiểu, và mọi bài luận chỉ mang tính tham khảo.

Khi nào không hoàn tiền

Bài luận, câu trả lời hay bản audio đã soạn đầy đủ, không thuộc các lỗi kỹ thuật kể trên.
Bạn không đồng tình với nội dung luận giải.
Bạn đổi ý sau khi đã dùng một phần đơn, hoặc sau thời hạn 7 ngày.
Lá số kích hoạt với thông tin sinh nhập nhầm mà đã có nội dung trả phí.
Lượt miễn phí mỗi ngày, cùng lượt và xu được tặng.

Những điều trên không làm mất các quyền mà pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

Cách gửi yêu cầu

Gửi thư tới hotro@dauso.vn, tiêu đề “Hoàn tiền – mã đơn của bạn”, kèm:

Mã đơn. Mã có trên trang thanh toán và trong mục Đơn hàng ở trang tài khoản.
Email tài khoản trên Đẩu Số, hoặc email bạn điền khi mua mà không đăng nhập.
Số tiền, giờ chuyển và ngân hàng bạn chuyển đi.
Ảnh chụp biên lai giao dịch. Bạn có thể che số dư.
Chuyện gì đã xảy ra: đơn chưa kích hoạt, chuyển thừa, chuyển trùng, đổi ý trong 7 ngày, hoàn xu, gia hạn lịch, bài luận hay bài Tử vi Audio lỗi (ghi rõ lá số và đoạn bị lỗi).

Với các trường hợp tính theo hạn 7 ngày, thư của bạn cần đến trong hạn đó. Với sự cố chuyển khoản hay kích hoạt, bạn báo lúc nào chúng tôi cũng kiểm tra, nhưng báo sớm giúp đối chiếu nhanh hơn.

Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP, mã đăng nhập gửi qua email hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.

Thời gian xử lý

Trả lời: vấn đề chuyển khoản (đã chuyển mà đơn chưa kích hoạt, chuyển thừa, chuyển trùng) trong vòng 1 ngày làm việc; các yêu cầu hoàn tiền khác trong vòng 2 ngày làm việc, kể từ khi nhận thư. Đơn chưa kích hoạt thường được kích hoạt ngay trong ngày làm việc chúng tôi nhận thư.
Chuyển hoàn: trong vòng 7 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất. Tiền về tài khoản sớm hay muộn còn tùy ngân hàng.
Khiếu nại về kết quả xử lý: kết quả giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận thư (xem mục dưới).
Hoàn về đâu: tiền được trả về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển cho đơn đó. Đơn trả bằng xu được hoàn lại thành xu trong ví.
Phí chuyển khoản của lần hoàn do chúng tôi chịu.

Khi bạn chưa đồng ý với kết quả

Nếu chúng tôi từ chối, thư trả lời sẽ nêu rõ lý do. Bạn chỉ cần trả lời ngay trong chuỗi thư đó, nói vì sao bạn chưa đồng ý và gửi thêm thông tin nếu có; yêu cầu sẽ được xem lại một lần nữa. Mọi thư từ về yêu cầu đều được lưu lại để đối chiếu khi cần.

Nếu vẫn không thống nhất được, bạn có thể nhờ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền như nêu ở mục 11 Điều khoản sử dụng.

Mua trong ứng dụng iOS và Android

Năng lượng và gói VIP trong ứng dụng Xem Tướng Số được thanh toán qua Apple hoặc Google, nên chúng tôi không trực tiếp hoàn những giao dịch này. Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền tới Apple hoặc Google Play theo cách của từng cửa hàng. Nếu đã trả tiền mà chưa nhận được năng lượng hay quyền lợi VIP, hãy liên hệ với chúng tôi để kiểm tra phía máy chủ.

Ví xu, gói lượt và gói theo lá số trên website là hệ thống riêng, không dùng chung với năng lượng của ứng dụng.

Đơn vị vận hành

Công ty TNHH Kovalu · An Hải, Đà Nẵng · Mã số thuế 0402347072 · Email hotro@dauso.vn. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Liên hệ.