Liên hệ

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email: hotro@dauso.vn. Đây là kênh chính cho mọi việc: góp ý, báo lỗi, hỏi về gói và thanh toán, yêu cầu hoàn tiền, yêu cầu về dữ liệu cá nhân.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi trả lời thư trong giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:30–17:30, trừ ngày lễ. Thời hạn tính từ khi nhận thư:

• Vấn đề thanh toán (đã chuyển khoản nhưng đơn chưa kích hoạt, chuyển thừa, chuyển trùng): trả lời trong vòng 1 ngày làm việc.
• Các thư khác (góp ý, báo lỗi, câu hỏi, yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại): trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
• Khiếu nại: có kết quả giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
• Hoàn tiền đã thống nhất: tiền được chuyển trong vòng 7 ngày làm việc (xem Chính sách hoàn tiền).
• Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa dữ liệu): theo thời hạn nêu trong Chính sách dữ liệu cá nhân.

Nếu sau thời gian trên bạn chưa nhận được trả lời, hãy kiểm tra thư mục thư rác, hoặc gửi lại thư với tiêu đề có chữ “Nhắc lại”.

Khi báo một lá số hoặc bài luận có vấn đề

Để chúng tôi kiểm tra nhanh, xin gửi kèm:

1. Thông tin lập lá số: ngày, tháng, năm sinh; bạn nhập theo dương lịch hay âm lịch; có phải tháng nhuận không; giờ sinh (và giờ đồng hồ nếu bạn biết, ví dụ 23:40); giới tính. Nếu đã kích hoạt lá số, chỉ cần tên bạn đặt cho lá số và email tài khoản.
2. Phần bị lỗi: cung nào, đại vận bắt đầu từ tuổi nào, năm nào, ngày nào, hoặc tính năng nào (tướng mặt, tarot, Mai Hoa…).
3. Điều bạn thấy sai, càng cụ thể càng tốt. Ví dụ: “ngày âm lịch đổi ra lệch một ngày so với lịch gia đình ghi”, “sao Thái Dương hiện ở cung Ngọ nhưng tôi nghĩ phải ở cung Tỵ”, “bài luận bị cắt ngang giữa chừng”.
4. Ảnh chụp màn hình nếu có, cùng thiết bị và trình duyệt bạn dùng.

Chúng tôi phân biệt hai loại phản hồi, và cả hai đều quý:

• Lỗi tính toán (sai ngày âm, sai vị trí sao, sai tuổi đại vận): đây là lỗi của chương trình, chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa.
• Không đồng ý với cách luận: tử vi có nhiều trường phái và lời luận có thể chưa sát. Chúng tôi dùng các góp ý này để cải thiện cách viết lời luận, dù không phải lúc nào cũng có thể “sửa” một cách luận cho đúng ý từng người.

Một số khác biệt là do quy ước chứ không phải lỗi, ví dụ cách tính tháng nhuận hay người sinh lúc 23 giờ. Các quy ước công cụ đang dùng được nêu ở trang Về chúng tôi.

Khi gặp vấn đề thanh toán

Xin gửi kèm:

• Mã đơn (dạng XTS… hiện trên trang thanh toán và trong nội dung chuyển khoản).
• Số tiền đã chuyển và thời gian chuyển.
• Ngân hàng bạn chuyển đi và ảnh chụp biên lai giao dịch (bạn có thể che số dư tài khoản).
• Email tài khoản trên Đẩu Số, hoặc email bạn nhập khi mua mà không đăng nhập.
• Nếu cần hoàn tiền: số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng nhận hoàn.

Các trường hợp được hoàn tiền và thời hạn xử lý nằm ở trang Chính sách hoàn tiền.

Để an toàn cho bạn: chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP, mã đăng nhập gửi qua email, hay thông tin đăng nhập ngân hàng. Đừng gửi những thông tin đó cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Đẩu Số.

Mua trong ứng dụng iOS và Android

Năng lượng và gói VIP mua trong ứng dụng được thanh toán qua App Store hoặc Google Play. Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch này được xử lý theo chính sách của Apple hoặc Google. Nếu bạn đã mua nhưng chưa nhận được năng lượng, cứ gửi thư cho chúng tôi kèm ngày mua và ảnh biên nhận của cửa hàng ứng dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra phía máy chủ.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Gửi thư với tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu cá nhân” và cho biết bạn muốn xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, hay rút lại sự đồng ý. Chúng tôi có thể cần xác minh bạn là chủ tài khoản (ví dụ gửi mã xác nhận tới email tài khoản) trước khi xử lý. Chi tiết ở Chính sách dữ liệu cá nhân.

Thông tin đơn vị vận hành

• Công ty TNHH Kovalu
• Địa chỉ: An Hải, Đà Nẵng
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0402347072
• Email: hotro@dauso.vn